临江市人民政府

蚂蚁河乡便民服务中心管理制度

乡镇便民服务中心是乡镇政府为提高公共服务水平，方便群众办事而设立的一站式服务平台。一个有效运行的便民服务中心，不仅需要硬件设施的支持，更需要一套完善的管理制度来保障其正常运转和持续改进。以下是蚂蚁河乡便民服务中心运行管理制度的主要内容：

一、服务宗旨与目标

1.服务宗旨：坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，秉承“便民、利民、惠民”的服务理念。

2.服务目标：实现政务服务“最多跑一次”，提高服务效率和质量，提升群众满意度。

二、岗位职责与分工

1.中心主任：负责中心的整体运营和管理工作，制定年度工作计划，协调解决重大问题。

2.窗口工作人员：负责受理、办理各项政务服务事项，解答咨询，提供优质服务。

3.后勤保障人员：负责中心的日常维护、清洁卫生、安全保卫等工作，确保中心良好运行环境。

三、服务流程标准化

1.首问责任制：首位接待来访群众的工作人员负责全程跟进直至办结，不得推诿扯皮。

2.限时办结制：对各项服务事项明确办结时限，超过时限未能办结的需说明原因并向群众道歉。

3.一次性告知制：对群众咨询的事项，一次性告知所需全部材料和流程，避免多次往返。

4.预约服务与延时服务：提供电话、网络等多种渠道的预约服务，满足特殊时段群众需求；必要时提供延时服务，直至办完最后一位办事群众。

四、监督考核与奖惩机制

1.内部考核：定期对窗口工作人员的服务态度、工作效率、遵守纪律等情况进行考核评价。

2.外部监督：设立意见箱、热线电话、网络留言板等多渠道接收群众意见和建议，及时回应和整改。

3.奖优罚劣：对于表现优秀的工作人员予以表彰奖励，对于违纪违规行为进行严肃处理。

五、应急处理预案

1.突发事件应对：制定针对停电、火灾、设备故障等突发事件的应急预案，确保紧急情况下能快速响应。

通过上述管理制度的实施，乡镇便民服务中心能够更好地履行其服务功能，成为联系政府与人民群众之间的桥梁纽带，不断提升乡镇治理效能和群众幸福感。