一、总则

1、为畅通民意渠道，及时解决群众急难愁盼问题，提升政务服务效能，打造“民有所呼、我必有应”的基层治理格局，结合街道实际制定本制度。

2、本制度所称“回应关切”，指街道对辖区居民、企业通过各类渠道提出的咨询求助、投诉举报、意见建议等事项的受理、处置、反馈工作。

3、遵循“首接负责、限时办结、实事求是、公开透明”原则，确保事事有回音、件件有着落。

二、受理渠道

1.线上渠道：政务服务便民热线（12345）、政府门户网站留言板等。

2.线下渠道：社区（村）便民服务站、网格走访、居民议事会、来信来访、现场咨询等。

三、处置流程

各渠道接到诉求后，完成信息登记，明确诉求内容、诉求人信息、涉及领域及紧急程度。完成甄别分流，向责任部门派单。

四、保障要求

1、指定1名联络员，负责日常诉求对接、台账记录工作。

2、建立工作台账，详细记录事项受理、处置、反馈全过程，留存相关资料。