为加强网络舆论引导的积极性、主动性，有效防范网络舆情事件发生及蔓延，支持积极向上的主流舆论网络信息传播载体，形成网络舆情预警防范和监测引导机制，根据市政数局工作要求，结合全街道实际，特制定本预案。

　　一、工作原则

　　为将突发重大网络舆情应对处置工作纳入街道办应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，党工委书记任组长，其他人员为成员的组织机构，制定相应措施，落实舆情工作责任制，充分利用法律和管理两大抓手加强突发重大网络舆情应急处置工作，保证全街道的网络舆情安全稳定。

　　二、处置程序及办法

　　（一）研判预警。党办对可能引发网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和实效性。

　　（二）快速反应。发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则，及时将情况报告街道主要领导，召开领导小组紧急会，落实应急措施，快速及时将事情缘由、事实真相、事件处置情况等组成汇报材料，并做到第一时间口头汇报和及时的书面汇报。如有必要，须将材料上报主管部门，及时沟通有关情况。

　　（三）分类处置。面对网络媒体出现的重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等的基础上，需按以下不同办法分类处置：

　　1、属询问、置疑、诉求类的，安排党办依法依规办理、提出答复意见，经领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复；需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理具体时日。

　　2、属对全街道任何突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失的及时告知事实真相、处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤、煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按相关纪律给予处罚，如属于本单位之外人员，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　（四）动态跟踪。落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，网络舆情排查和处置工作领导小组，要根据舆情的发生、传播、和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

　　三、工作保障

　　根据全街道实际，保障网络安全，发挥宣传优势，牢牢把握正确的舆论导向，占领网络舆论高地，确保发生重大网络舆情能够得到及时有效处置，为街道健康有序，和谐发展提供坚实保障。