临江市民政局信访维稳工作制度

为了加强我局信访问题的排查化解力度，保障公民的合法权益，有效解决好人民群众最关心最现实的利益问题，经局党组研究决定，结合我局实际情况，特制定本制度。

一、信访维稳工作领导责任制

主管局长是信访维稳工作的第一责任人，对于一些重特大、疑难的问题，实行领导包案，主管局长亲自接待来访，亲自协调处理，负责到底。

分管局长是具体责任人，要认真批阅群众来信，接待群众来访，指导和督促分管科室做好职责范围内信访的接待和处理，并亲自协调处理分管单位、科室较大的信访问题。

其他负责人负责分管范围内的信访工作，及时处理上访信访事件，对已发生的集体上访或突发事件，第一时间向局领导汇报，配合解决问题，严防事态扩大。

二、局领导信访维稳接待日工作制

实行局领导信访维稳接待日制度。主管局长每天总值，各分管领导轮流带班接访。局领导干部要亲自接待上访群众，直接倾听困难群众意见、建议和要求，尤其对涉及众多群众利益、易引发越级上访或酿成突发事件的问题，进行直接答复或就地解决。接访领导可根据工作需要，通知相关科室负责人或熟悉业务工作的人员参加陪同接访。

三、首次接待负责制

群众来信来访后，首次由谁接待，便由谁负责到底。对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人。

四、业务归口办理制

坚持“分级负责,归口办理”原则, 谁主管、谁负责，建立健全群众来访受理渠道，对不属于本部门受理的事项，要向群众解释清楚，并建议群众到有权处理机关进行咨询上访。

五、信访维稳排查制

根据形势和任务的要求，各科室、各事业单位要把矛盾纠纷排查化解工作的重心从事后处理转移到事前预防上来。对分管业务的信访、上访问题进行每月一次全面梳理排查，对排查出来的问题及时上报，分管领导落实处理措施，超前化解矛盾。

六、文明接待制

信访接待工作人员要牢固树立服务意识，说话要文明礼貌，耐心听取反映和意见，答复问题要明确，处理问题要认真，不拖、不推、不压。对来访者的合理要求尽量给予解决，争取使来访者满意而归。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。