临江广播电视台信访工作制度

为切实转变机关干部工作作风，密切党群干群关系，面向社会，服务群众，做好信访工作，特制订如下信访工作制度：
　　一、临江广播电视台信访工作领导小组负责全台信访工作的组织领导和具体工作。每个季度至少召开一次信访工作例会，听取工作汇报，解决信访热难点及重大问题。
　　二、实行领导信访接待日制度，每周二为信访接待日，值班领导负责群众来访接待，并作好接待记录。

    1、收到群众来信后，由办公室负责统一拆阅、编号、登记并迅速送台领导阅示。

　  2、群众来访由办公室接待并登记，重大或疑难问题应及时向台领导汇报。

　  3、台领导收到送批的群众来信一般应当天阅批，然后由办公室传递给有关领导办理。

　  三、信访负责人接到台领导阅批的群众来信应认真阅办，具体承办人应在10天办结，并讲求质量。

　  四、对于重大信访，台领导应随时开会研究并亲自组织人员处结；对于疑难信访，应按科室负责人、分管领导的程序审核答复；对于涉及两个以上职能科室的信访，由领导协调后会办。

　 五、工作人员接待来访，应热情受理，耐心听取来访人的意见和申诉。凡是符合政策能够解决的问题，要认真负责地予以解决；要求虽然合理，但在目前政策上还不能解决的，要耐心解释；要求过高或不合理的，要讲明情况，做好思想工作。总之，既要坚持原则，又要注意方式方法，努力使来访者口服心悦。

　  六、处理来信来访，必须坚持贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持实事求是的原则，注重调查研究，依据国家政策、法规，认真负责地及时妥善处理。

七、日常信访工作的检查、督促由办公室负责。办公室应主动了解信访处结情况，并进行督促，遇到难题，及时向分管领导汇报。

八、信访工作每月一汇报、每季一汇总，半年一小结，全年一总结。