临卫发【2020】97号 

市人民医院、各基层医疗卫生单位：

为规范开展新型冠状病毒肺炎疫情相关心理危机干预工作，特制定了《临江市新型冠状病毒肺炎疫情心理危机干预工作实施方案（试行）》，现印发你们，请参照执行。

临江市卫生健康局

　　2020年2月17日

（信息公开形式：主动公开）

抄送：市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组 

临江市卫生健康局办公室 2020年2月17日印发  

临江市新型冠状病毒肺炎疫情心理危机干预 

工作实施方案 

为规范开展新型冠状病毒肺炎疫情相关心理危机干预工作, 根据《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》（肺炎机制发〔2020〕18号）、《白山市新型冠状病毒肺炎疫情心理危机干预工作实施方案（试行）》，结合我市工作实际，制定《临江市新型冠状病毒肺炎疫情心理危机干预工作实施 方案（试行）》。

一、组织领导 

心理危机干预工作由市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组统一领导，我局负责辖区心理危机干预工作实施，设立应对疫情心理援助热线。由市人民医院牵头组织全市精神卫生、发动具有灾后心理危机干预经验的专家，组建我市心理危机干预和救援队伍，在卫生健康局统一协调下，有序开展紧急心理危机干预和心理疏导工作。

二、基本原则 

（一）将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提，根据疫情防控工作的推进情况，及时调整心理危机干预工作重点。

（二）针对不同人群实施分类干预。严格保护受助者的个人隐私。实施帮助者和受助者均应当注意避免再次创伤。

（三）心理危机干预坚持属地管理为主。根据疫情防控需要，采取线上线下相结合的方式，全面整合各级各类资源，充分发挥传统媒体和新媒体作用，开展心理危机干预和心理疏导工作。

三、组建队伍 

（一）心理援助医疗队伍。由市人民医院组建我市心理 援助医疗队（见附件1）,为广大市民提供专业的咨询和建议， 为公众提供健康的心理宣传教育。

（二）志愿者队伍。充分发挥社会组织、医疗机构、心理咨询机构、学校、企事业单位、行业协会等作用，鼓励专业人才及社会力量加入心理服务志愿者队伍，为群众提供多元化的心理咨询、疏导和危机干预等心理支持。

（三）基层工作者队伍。全面发动村（社区）两委干部、网格员等基层干部，在疫情防控工作中主动向辖区各类人群宣传心理健康知识，转介心理障碍患者，积极预防、减缓疫情的负面心理社会影响。

四、主要措施 

（一）开通心理援助热线。组建我市心理援助热线专家组，开通心理援助热线电话（见附件2）。该热线适用于急需情绪疏导和心理支持的人群，每次30分钟左右，热线电话每天8点30分—16时30分开放。

（二）组织开展心理危机干预培训。要充分利用“视频培训”和“掌上办公”等方式，为疫情防控一线医务人员、各级职能部门一线防治人员、门急诊筛查的医务人员、疾病预防控制机构中参加流行病学调查和消毒等工作的人员、村居（社区）干部及网格员，以及在政府相关部门参加指挥、组织、协调工作的人员提供心理危机干预培训和服务。

（三）打造线上线下立体心防网络。充分发挥“健康临江”、现有心理援助热线和多种线上通信手段的作用，制作科普视频和宣传资料，印发《新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理保健问答知识》，利用电视、报刊、微信、微博等多种途径，广泛开展多种形式心理健康宣传教育。

（四）及时识别各类人群。要了解受疫情影响的各类人群的心理健康状况，根据目标人群范围数量，开展目标人群评估、制定分类干预计划，制定工作时间表。重点识别从外地归回的封闭隔离人员、疫情防控一线医务人员、疾控人员和管理人员中的心理高危人群，对高危人群开展心理危机干预，避免极端事件的发生，如自杀、自伤、伤医和其他冲动行为等。对普通人群开展心理健康教育。

村（社区）干部、网格员、医疗人员、社区民警、志愿者等在日常疫情防控工作中发现因疫情导致心理行为异常人员时，要积极引导其接受心理援助。发现可能出现的群体心理危机苗头，及时向新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组报告，并提供解决方案。

五、工作要求 

（一）领导重视，迅速部署。各单位要重视新型冠状病毒肺炎疫情心理危机干预和心理健康教育工作，抓紧部署各项工作措施，快速将心理危机干预工作融入疫情防控总体工作中去。

（二）科学研判，做好参谋。结合疫情发展和人群心理状况进行研判，发挥参谋作用，为新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组提供决策建议和咨询。

（三）落实落细，抓出成效。各单位要迅速落实各项工作措施，做好重点群体心理疏导和危机干预工作。

（四）加大宣传，营造氛围。要加大宣传力度，充分发挥媒体作用，做好科普宣传，广泛开展心理健康教育，营造积极向上的社会心态和战胜疫情的必胜信心。

附件1:临江市心理援助医疗队

附件2:临江市心理援助热线

附件3:心理危机时有哪些生理心理反应？

附件4:如何处理疫情危机下的负面情绪？

附件1:

临江市心理援助医疗队 

队 长：胡 淼 临江市人民医院主任医师

队 员：刘晓东 临江市人民医院主治医师

　　   张 越 临江市人民医院医师

附件2：

临江市心理援助热线 

接线员名单：刘晓东 临江市人民医院主治医师 15943975658

张 越 临江市人民医院医师 18604398977

服务方式：心理援助热线电话，该热线适用于急需情绪疏导和心理支持的人群，每次30分钟左右，热线电话每天8点30分至16点30分开放。

附件3：

危机反应主要表现在生理上、情绪上、认知上和行为上。生理上：失眠、做噩梦、容易惊吓、食欲下降、肠胃不适、腹泻、脱水、头痛、疲乏、感觉呼吸困难、哽塞感、肌肉紧张等。情绪上：出现焦虑、恐惧、害怕、失控、怀疑、不信任、沮丧、忧郁、悲伤、绝望、易怒、无助、失去信心、麻木、否认、困惑、孤独、紧张、不安、愤怒、震惊、烦躁、自责自罪、过分敏感或警觉等。认知上：注意力不集中、缺乏自信、健忘、效能降低、不能把思想从危机事件上转移等。行为上：反复洗手消毒、社交退缩、逃避与疏离、不敢出门、害怕见人、暴饮暴食、容易自责或怪罪他人等。以思维、梦境、错觉或反复出现的表象的形式再体验灾难。明显回避唤起对灾难的回忆的刺激。

附件4：

如何处理疫情危机下的负面情绪？

(1)减少因信息杂乱过多带来的心理负担在危机时，尽量控制自己每大接收有关信息的时间不超过一个小时，在睡前不宜过分关注相关信息，不道听途说，关注必要的信息。

(2)与自我对话，自我鼓励，你都能利用这种能力训练自己克服艰难的挑战。因此你可以这么告诉自己:“它可能不好玩, 但我可以应付它”，“这会是一段很重要的经历”，“我不能让焦虑和生气占上风”。

(3)运动，运动的好处在于帮你减少精神上的紧张，增加心血管机能，增加自我效能，提高自信心，降低沮丧等。

(4)正向思维面对疫情，可以运用如下的认知思考方式：

①不要只往坏处看，注意每日的资讯中，其实正面信息是多于负面的，判定自己的担忧是否合理。②多回忆在每一次遇到危机时你曾如何面对。重新肯定自己身为一个个体的能力。③以合理的态度看待事情，尝试以更广阔的角度了解问题的影响。④保持对前景的盼望，即使在危急时期，不能肯定将来会怎样，但这一刻我仍然拥有健康，我可以继续努力生活。提醒我的亲人，保持个人和家庭卫生，戴口罩，以及认真洗手和消毒，即使我真的生病，也会有很多人陪伴我一起面对。