临民发〔2018〕24号
关于对政务机构窗口服务工作自查报告
市政府督查室： 我局按照市政府下达《关于对政务机构窗口服务存在问题开展专项督查的通知》的要求，对照督查内容，认真自查，现将有关情况报告如下：
一、办事群众“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”相关问题
我局在市政府政务服务中心设1个审批窗口，办理行政审批事项10项。民政局窗口公开行政审批事项办理的依据明晰、并制作统一格式的办事指南，公开了咨询电话和承诺时限，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，热情接待前来咨询、办事的群众，为服务对象耐心解答咨询的问题，并一次性告知办事程序和申报所需材料，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，并提供办事表格下载和示范文本，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。
二、证明材料过多过滥问题
我局按照要求，依据有关法律、法规，坚持精简证明材料、统一效能简化程序，限时办结，没有“循环证明”现象。
三、集中的政府服务大厅事项不集中问题
我局在窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，并提供办事表格下载和示范文本，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统，并向服务对象出具《接件通知书》，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
四、服务大厅便民服务设施少、秩序混乱问题
我局审批事项的业务量极少、部分设施没有配备，到我窗口办事群众如有需要，工作人员会在其他部门窗口借用，减少资产浪费。
五、服务窗口设置不合理、排队等待时间长问题
民政局窗口业务量少，只设置一个服务窗口，并且不存在排队，秩序混乱情况。
六、服务窗口工作人员服务态度差、工作纪律差、收费不合理等问题
我局窗口工作人员一贯注重仪容仪表，对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。严格遵守工作纪律，不迟到、不早退。10项审批事项都不收费。
七、政府机构窗口服务水平情况
增强服务意识，按照窗口的服务要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能，提高行政效率，全面提升服务意识，优化政务服务流程，减少审批环节，制定办事指南，简化办事程序，提前告知办件材料，删减部分证明材料，实行一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务的政务服务平台，缩短不必要的审批时限，能当场办结的当场办结。全面实行“三集中、三到位”，我局的行政审批职能向行政审批事务局集中、行政审批事项集中进入政务大厅办理、行政审批事项向电子政务平台集中，做到审批服务类事项进驻政务大厅到位、审批授权到位、监督监察到位，提高办结时限。凡不需要通过现场检查，能当场审批、备案的服务事项，由行政审批局的政务大厅签批现场办结；需要现场检查的，在规定时间内完成现场审查，按程序签批办结。市行政服务中心要将标准化服务理念引入政务服务当中，形成程序合理、行为规范、监督到位的管理模式。
临江市民政局
2018年5月16日
(此件公开发布)